İade Politikası

Pinoroble online alışveriş sitesinden satın aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya farklı bir ürünle değiştirebilirsiniz.

İade Koşulları

Orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Pinoroble fiziksel mağazalarından satın alınan ürünlerle ilgili iade veya değişim işlemleri Pinoroble online alışveriş sitesi üzerinden yapılmamaktadır.

İade Prosedürü

Hesabım alanından Siparişler sayfanıza ulaşın. Siparişler sayfanıza ulaşmak için buraya tıklayabilirsiniz. Siparişler sayfasından iade veya değişim işlemi yapmak istediğiniz siparişi seçin. Site tüm sayfalarının alt kısmında bulunan “Müşteri Hizmetleri” ana başlığı altında yer alan "İADE ET" butonuna tıklayın.

Açılan ekranda iade etmek istediğiniz ürünün sipariş numarasını ve bilgilerinizi girdikten sonra iade nedeninizi kısaca belirterek "GÖNDER" butonuna tıklayın.

Yukarıda belirtilen işlemleri yaptığınız anda iade talebiniz bize ulaşacaktır. Sonrasında müşteri temsilcilerimizden biri size email yoluyla geri dönüş sağlayacak ve İade/Değişim talebinizi işleme alacaktır. Yukarıda belirtilen adımları takip etmeden yapılacak iadelerde yaşanabilecek aksaklıklardan Pinoroble sorumlu değildir.

İade ettiğiniz ürün(ler) bize ulaştığında gerekli kontroller yapılarak iade koşullarına uygunluğu incelenecektir ve 3 (üç) iş günü içinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. İade koşullarına uygun ürünler için beğendiğiniz farklı bir ürünle DEĞİŞİM talep edebilir, bir sonraki siparişinizde kullanmak üzere MAĞAZA KREDİSİ tanımlanmasını isteyebilir veya ÜCRET İADESİ talep edebilirsiniz.

Talep ettiğiniz iade türü onaylandığında (Değişim, Mağaza Kredisi, Ücret İadesi) tarafınıza email yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır.

Kargo Ücretleri

İade edilecek ürün(ler) anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderildiği takdirde kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Anlaşmalı kargo şirketi dışında farklı bir şirket aracılığıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Anlaşmalı kargo şirketi dışında farklı bir kargo şirketiyle alıcı ödemeli olarak gönderilen iadelerde, kargo ücreti iade tutarından düşülecektir. İade seçeneği olarak Değişim işlemi yapıldığı takdirde kargo ücreti Pinoroble tarafından karşılanacaktır. Yapılan değişim işlemindeki ürün iade edilmek istendiği takdirde kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.

Kargo ödenmiş bir ürünün iadesi yapıldığında sadece ürünün fatura üstünde yazan tutarı iade edilir. Kargo ücreti iade edilmemektedir.

Türkiye dışından yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.