İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Pinoroble olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Aşağıda sipariş iptali ve ürün iadesine ilişkin koşullar yer almaktadır.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
İptal talebinizi info@pinoroble.com adresine iletebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez, bu durumda iade süreci uygulanır.
2. İADE KOŞULLARI
2.1 Açılmamış Ürünler
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
2.2 Açılmış Gıda Ürünleri
Gıda ürünlerinde hijyen ve güvenlik nedeniyle özel kurallar uygulanır:
Ambalajı açılmış ürünlerde iade, yalnızca ürünün kusurlu olması durumunda kabul edilir.
Bu durumda, ürün teslim tarihinden itibaren en geç 4 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
3. KARGO VE İADE SÜRECİ
Tüm iade kargo ücretleri Satıcı (Pinoroble) tarafından karşılanır.
İade süreci için tarafınıza kargo yönlendirmesi yapılır.
Ürünü, size bildirilen kargo firması ile göndermeniz gerekmektedir.
4. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
İade onaylandığında, ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.
5. İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
Ambalajı açılmış gıda ürünleri (kusur durumu hariç)
4 iş günü içinde bildirilmeyen kusurlu ürünler
6. HASARLI / AYIPLI ÜRÜNLER
Teslimat sırasında üründe hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
Hasarlı veya ayıplı ürünler için tüm süreç Satıcı sorumluluğundadır ve ücretsiz iade sağlanır.
7. İLETİŞİM
İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@pinoroble.com
Pinoroble olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenli olması için çalışıyoruz.